レンタカーに関すよくあるご質問

●レレンタカーご利用のお客様からよくいただくご質問と回答をご紹介しております。
※レンタカーに関するお問い合せを施設へご連絡いただいても回答しておりません。予めご了承くださいませ。

予約について

予約の確認・変更・取消方法を教えてください。: 予約内容の確認・変更・取消は、ご予約いただいたレンタカー会社へお電話でご確認ください。
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出発何日前のプランを予約できますか？: 当日予約は受け付けておりません。
翌日の予約は、前日の午前11：00までがご予約可能日時となります。
午前11：00を過ぎますと明後日（2日後）以降の予約お取扱となります。
一度に複数台レンタカーを予約できますか？: はい。可能です。
プラン詳細画面の「ご利用台数」を変更ください。
※2台めの在庫がない場合は、複数台予約ができない場合があります。
※複数台予約できるのは同一プランになりす。
電話で予約はできますか？: 大変申し訳ございません。
レンタカーのご予約は「WEB予約」のみとなっており、お電話でのレンタカーの予約は受付けておりません。
当日持っていくものを教えてください。: 運転免許証とともに、現住所もしくは本人確認ができるもの（住民票、公共料金の領収書、健康保険証など）をご持参願います。

出発・返却について

予約時間に遅れそうなときはどうしたらいいの？: 必ずご予約されたレンタカー会社までご連絡をお願いします。
連絡が無い場合、レンタカー会社によっては自動的に予約が取消しや、キャンセル手数料が発生する場合も御座いますのでご注意ください。各レンタカー会社のお問い合せ先一覧へ
飛行機が欠航になったときは？: 欠航が分かった時点で、ご利用になられているレンタカー会社へお電話下さい。
出発時の手続き内容を教えてください。: レンタル契約書の締結、運転免許証の提示、店舗の保険・補償制度のご説明、車両の確認などのお手続きがございます。
返却の際、燃料はどうすればいいですか？: ご利用プランにより、不要の場合もございます。
プラン内容をよくご覧下さい。一般的にはガソリンを満タンで貸し出しをしますので、帰着予定店舗近くのガソリンスタンドにて、満タンでお返しください。入れる燃料の種類にお気を付けください。
※ご都合により満タンでお返しになれない場合には、レンタカー会社ごとに定める走行キロ換算料金により精算する場合がほとんどです。
レンタカー返却の際の注意って？: お忘れ物などがないように、ご自身でご確認ください。
一般的には「お忘れ物の紛失などの責任は負いかねますのであらかじめご了承ください。」となっております。
レンタカーに忘れ物をした場合は？: 運転免許証とともに、現住所もしくは本人確認ができるもの（住民票、公共料金の領収書、健康保険証など）をご持参願います。
返却時刻に遅れそうなときはどうしたらいいの？: 超過時間分の料金を返却時に支払うことになります。なお、返却時間に遅れそうな場合は、早めにご出発営業所までご連絡してください。
連絡がない場合、レンタカー会社によっては違約金の支払いを受けることもあります。
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お支払い・免責補償について

免責補償に加入しなくてもいいの？: 申し訳ございませんが、全て「免責補償料」が含まれたプランとなっております。最近はレンタカーによる事故も増加しておりますので、安心してレンタカーをご利用していただけるよう加入することをお勧めします。
保険・補償が適用されない場合もありますか？: 1.事故時に警察及び店舗への連絡など所定の手続きがなかった場合
2.貸渡約款に違反している場合
3.店舗が締結する損害保険・補償の保険・補償約款の免責事項に該当する場合
4.使用・管理上の落ち度があった場合
「免責補償料」とは？: レンタカーの保険補償制度には、「免責額」というものが明記されています。事故を起こした場合「免責額」だけはお客様側の負担となり、支払わなければなりません。

（例）

対物　1事故限度額 ⇒ 500万円（免責額　5万円）
車両　1事故限度額 ⇒ 時価（免責額　5万円）

「免責補償料」とは、ご予約時に1,000円～2,000円/1日の補償料を支払うことで免責額の支払いが免除される制度のことです。加入（有料）しておけば、もし事故を起こしても「免責額」が免除されます。
料金支払いのタイミングは？: 出発レンタカー営業所にてご出発前にご利用料金を申し受け、返却時に実際の料金との過不足を清算させて頂きます。
料金の支払い方法を教えてください。: 現金、クレジット、または営業所によっては電子マネーが使用できます。